FOIRE AUX QUESTIONS

Vous avez une ou plusieurs questions ? N'hésitez pas à consulter la liste des questions les plus fréquemment posées ci-dessous.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, nous vous invitons à nous la poser et à nous l'envoyer via notre formulaire de contact que vous trouverez sur la page "Contactez nous". Notre service commercial est à votre entière disposition et vous apportera une réponse dans un délai de 24h.

Chez LIZZIA Paris, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Nous nous engageons en vous apportant l'assurance de produits certifiés et testés par nos propres équipes, pour une qualité et une efficacité prouvée. D'ailleurs nous sommes fiers de vous offrir une garantie de remboursement sans risque de 14 jours. Il vous suffit de nous contacter pour obtenir la procédure de retour et obtenir un remboursement complet !

Et Grâce à notre équipe commerciale, nous nous engageons à vous fournir un service client rapide et efficace pour vous apportez une réponse qui saura vous satisfaire quoiqu'il arrive.

- Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 2 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 5 et 14 jours pour que votre article beauté arrive à votre domicile.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition.

Nos colis circulent avec La Poste et Colis Privé, nous ne travaillons pas avec les points relais.

- Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien : Suivi de Colis

- Combien coûte la livraison ?

Nous sommes fiers de proposer une livraison gratuite et internationale à partir de 50 euros d'achat sur notre boutique !

Pour tout autre commande, les frais de livraison sont de 3,50 euros.

- Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents producteurs, vous recevrez peut-être vos objets beauté dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

- Je n'ai pas reçu ma commande

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 16 jours. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez nous à contact@lizzia-paris.com pour nous signaler un article non reçu.

- Puis-je annuler ou modifier ma commande ? 

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 2 heures. 

Pour cette raison, vous avez 2 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@lizzia-paris.com

Notez cependant qu'il est possible que, selon l'heure à laquelle vous avez passé votre commande, celle-ci peut être traitée plus rapidement. Dans ce cas, nous devrons dans un premier temps vérifier auprès de notre service logistique si votre produit a déjà été expédié, si ce n'est pas le cas, l'annulation sera encore possible. Si l'expédition a déjà eu lieu, nous ne pourrons pas annuler la commande. Il faudra alors que vous procédiez a une demande de remboursement sous 14 jours via notre formulaire de contact ou en nous envoyant directement un mail à l'adresse contact@lizzia-paris.com

- L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à contact@lizzia-paris.com avec les détails suivants :

 

1. Votre numéro de commande

2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

3. Une photo ou une vidéo

 

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

- Je ne suis pas satisfait de mon article et souhaite le retourner

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 30 jours après réception.

Pour ce faire, contactez-nous via notre formulaire de contact ou directement à l'adresse : contact@lizzia-paris.com

Votre remboursement sera effectué sous 7 jours après réception de l'article.

Les frais de retour seront à votre charge

- Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web: Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

- Les paiements sont-ils sécurisés ?

LIZZIA Paris travaille uniquement avec des partenaires de paiements certifiés tels que Stripe et PayPal. Tous les détails de la carte de crédit sont cryptés selon la norme PCI-DSS. Notre partenaire de paiement a été audité par un évaluateur indépendant de la qualité, qualifié pour la sécurité selon les normes PCI (128-bit SSL encrypted PCI DSS), et est certifié en tant que fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s'agit du niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements. LIZZIA Paris ne voit donc pas et ne conserve pas les informations de votre carte de crédit.

- Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.

- Livraisons pendant la crise sanitaire du Covid19 ou autre cas de force majeure 

Attention, pendant  des périodes spécifiques, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés du fait d'une hausse des volumes de colis expédiés ou d’un ralentissement auprès des transporteur. Merci pour votre compréhension !